当院では、医療行為は患者さんと医療者との信頼関係の上に成り立つと認識しています。すべての患者さんに認められた基本的な権利を明確にし、患者さんの主体的な治療参加を促進するとともに、患者さんがより良い医療を受けられるよう、ご自身が診療現場で果たすべき責務について、「患者さんの権利と責務」として定めます。

患者さんの権利

1.公平で良質な医療を受ける権利

患者さんはその社会的地位・国籍・宗教などによって差別されることなく、公平で良質な医療を受けられます。

2.選択の自由の権利

患者さんは自らの意思で医療機関および医師を選ぶことができます。希望すれば、セカンドオピニオンを求めることができます。

3.自己決定の権利

患者さんは検査や治療などについて十分な説明を受けた上で、自分自身で決定することができます。

4.意識がない、あるいは判断能力を欠く場合に代理人に付託する権利

患者さんの意識がない場合や判断能力を欠く場合には、本人に代わり説明を受け同意を行う代理人を定め、決定をゆだねることができます。

5.診療情報を知る権利

患者さんは自らの診療情報を知る権利を持っています。
ただし、情報開示により患者さんの生命あるいは健康に重大な害を与える可能性がある場合には、例外的に情報開示が制限されることがあります。

6.秘密保持に関する権利

患者さんの健康状態、症状、診断、予後および治療についての情報、ならびにその他個人に関する情報は守られます。

7.健康教育を受ける権利

患者さんは疾病の予防および早期発見についての手法や保健サービスの利用等を含めた健康教育を受ける権利を持っています。

8.人間としての尊厳が守られる権利

患者さんの人間としての尊厳が保たれるよう、人道的な苦痛緩和や終末期ケアを受けることができます。

9.小児の権利

小児の患者さんについては、年齢や発達段階に配慮し、保護者と連携しながら、尊厳が守られる医療を受けることができます。

患者さんの責務

1.医療従事者と共に参加する責務

病気は、患者さんと医療者が協力して治療するものです。患者さんは、自らの過去の病歴を含む健康に関する詳細な情報、診療中の変化を医療者にできるだけ正確に伝えてください。

2.診療方針への意思表示の責務

治療や検査などの診療方針について、患者さんご自身の希望があればそれを明らかにし、医療者からの方針の説明があった場合には、十分理解することに努めた上で、できるだけ明確な意思表示をしてください。

3.医療安全の実践に協力する責務

医療が安全かつ効果的に実施されるよう、患者さんも診療行為に積極的にご協力ください。

4.病院の規則を守る責務

病院内では、当院の規則および公共の場のルールを守ってください。当院職員や他の患者さんへの迷惑行為、暴力・暴言・脅迫等、人権を侵す行為がみられた場合には、警察に通報することがあります。

5.医療費の支払いの責務

医療費の支払い請求を受けたときには、速やかに支払ってください。

6.医療人の育成に協力する責務

差し支えない範囲で、将来の地域医療を担う医学生、看護学生、その他の研修生などの実習や研修にご協力ください。

7.医療の不確実性への配慮

提供される医療には医学、社会、経済、倫理等の様々な要因により限界があることをご認識ください。

ペイシェントハラスメントについて

1.ペイシェントハラスメントに対する基本方針

脳神経センター大田記念病院（以下「当院」）は、患者さんと医療者が情報を共有し、責任を分かち合いながら意思決定を行い、ともに診療・治療を進めることを医療の基本と考えています。

しかしながら、患者さんやご家族からのご要望や言動の中には、常識の範囲を超え、
●　職員の人格を否定するもの
●　職員の尊厳を傷つけるもの
●　他の患者さんの診療や業務に悪影響を及ぼすもの
などが見受けられ、職場環境および診療環境の悪化を招く重大な問題となっています。
これらの言動を「ペイシェントハラスメント」と呼びます。

当院は職員の人権と安全を守るため、ハラスメントに該当する行為を明確にし、該当する場合には毅然とした態度で対応します。状況に応じて、警察への通報や、診療のお断りをする場合があります。

円滑で安全な診療環境を維持するため、患者さん・ご家族の皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

2.ペイシェントハラスメントの定義

患者さんやご家族からのクレームや言動のうち、以下の要件を満たすものを「ペイシェントハラスメント」とします。
●　要求内容の手段・態様が社会通念上不相当であること
●　その行為により、当院職員の就業環境が害されること
（参考：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」）

3.ハラスメントに該当する行為

以下のような行為は、ペイシェントハラスメントに該当します。
◆医療・サービスと無関係な個人的依頼、不当な特別待遇の要求
◆物を投げつける、わざとぶつかるなど身体的な攻撃
◆暴言・脅迫、中傷、威圧的な態度、異常な接近、土下座の要求など精神的な攻撃
◆備品や設備の汚損・毀損、建物への危害、窃盗、危険物の持ち込み
◆許可のない長時間の滞在や居座り、頻回あるいは長時間にわたる電話などによる職員の拘束
◆差別的言動、ストーカー・わいせつ行為、プライバシー侵害行為
◆許可なく職員や院内を撮影・録音、SNS等へ無断で公開する不適切な撮影・公開
◆インターネット上での病院や職員に対する虚偽情報の拡散や誹謗中傷、名誉を損なう投稿
◆執拗な面会・電話、文書での謝罪要求、診療費不払いなど迷惑行為・業務妨害
◆内容不明のクレームで患者・家族の自宅や特定場所へ職員を呼び出す不適切な行為
◆その他院内のルールや職員の指示に従わない行為全般